Rückgabe – unser 30-Tage-Serviceversprechen

Bei Hartendief steht Service an erster Stelle. Wir behandeln jeden Kunden mit Respekt und verstehen, dass ein Produkt manchmal nicht ganz das ist, was du erwartet hast. Nicht zufrieden? Dann bekommst du dein Geld zurück. So einfach ist das.

Wir bieten eine Rückgabefrist von 30 Tagen. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rücksendung anzumelden.

Um für eine Rückgabe infrage zu kommen, muss sich dein Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Kassenbon oder einen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe zu starten, kannst du uns über info@hartendief.com kontaktieren. Bitte beachte: Rücksendungen müssen an folgende Adresse geschickt werden:

Hartendief Design BV Westerhoflaan 43 2241WX Wassenaar Niederlande

Sobald deine Rückgabe akzeptiert wurde, senden wir dir ein Rücksendeetikett mit Anweisungen, wie und wohin du das Paket schicken sollst. Artikel, die ohne vorherige Anmeldung an uns zurückgeschickt werden, können wir leider nicht annehmen.

Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit über info@hartendief.com erreichen.

Schäden und Probleme: Bitte überprüfe deine Bestellung direkt bei Erhalt und melde dich sofort bei uns, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder du den falschen Artikel erhalten hast. So können wir das Problem prüfen und für dich lösen.

Ausnahmen / Artikel, die nicht zurückgegeben werden können: Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. individuell angefertigte Produkte (Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel). Bei Fragen zu deinem konkreten Artikel kannst du uns gerne kontaktieren.

Reduzierte Artikel oder Geschenkgutscheine können leider nicht zurückgegeben werden.

Umtausch: Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, ist, den vorhandenen Artikel zurückzuschicken und den neuen Artikel separat zu bestellen, sobald die Rückgabe akzeptiert wurde.

Erstattung: Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich darüber, ob die Rückgabe genehmigt wurde. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung automatisch innerhalb von zehn Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst. Bitte beachte, dass es je nach Bank oder Kreditkartenunternehmen etwas dauern kann, bis die Erstattung verarbeitet und gutgeschrieben wird.

Melde dich bitte bei uns über info@hartendief.com, falls seit der Genehmigung deiner Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind.

So funktioniert's

Schritt 1 – Rückgabe anmelden: Sende eine E-Mail an info@hartendief.com mit deinem Namen und deiner Bestellnummer. Nicht vorher angemeldete Rücksendungen können wir leider nicht bearbeiten.

Schritt 2 – Rücksendeetikett erhalten: Du erhältst von uns ein Rücksendeetikett per E-Mail. Drucke es aus und klebe es auf das Paket.

Schritt 3 – Paket verschicken: Verpacke das Produkt sorgfältig – am besten in der Originalverpackung und mit allem mitgeliefertem Zubehör. Gib es bei einer PostNL-Annahmestelle ab. Gib deine Bestellnummer deutlich auf der Sendung an.

Rückgabekosten: Für die Bearbeitung der Rücksendung berechnen wir 6,50 € aus Deutschland und Belgien und 4,50 € innerhalb der Niederlande. Dieser Betrag wird von deiner Erstattung abgezogen.

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Widerruf & Rücksendung

Rechtliches Widerrufsrecht (gesetzliches Minimum: 14 Tage) 

Verbrauchern steht ein Widerrufsrecht nach folgender Maßgabe zu, wobei Verbraucher jede natürliche Person ist, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können:

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tage, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Wir schicken Ihnen anschließend ein Rücksendeetikett per E-Mail zu. Sie können dazu das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. [LINK naar downloadbaar formulier hier invoegen — nog niet ingevuld, zie opmerking]

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, ausgeschlossen der Versandkosten (und mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die zurückgesandte Ware bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Hinsendekosten: Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen, erstatten wir Ihnen die Kosten der Zusendung der Ware von uns zu Ihnen nicht.

Rücksendekosten: Die Kosten der Rücksendung der Waren betragen 11 Euro. Der Verbraucher trägt hiervon einen Betrag von 6,50 Euro; den restlichen Betrag übernimmt Hartendief.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.

Hartendief Design BV

Marinevliegkamp 326E | 2236 ZZ | Valkenburg
Niederlande

+31 (0)70 5112876