FAQ
Häufig gestellte Fragen / FAQ
1. Bestellung
Unser System erstellt automatisch eine Bestätigungs-E-Mail. Hast du diese nicht erhalten? Dann ist möglicherweise etwas mit deine Bestellung schiefgelaufen. Bevor wir dies für Sie überprüfen, bitten wir zuerst Ihren Spam-Posteingang zu überprüfen. Es kann sein, dass die E-Mail dort gelandet ist (dies geschieht hauptsächlich bei Gmail-Konten). Wenn nicht, sende dann bitte eine E-Mail an info@hartendief.com.
Nein, das ist leider nicht möglich. Die Pakete, die wir auf der Website anbieten, wurden sorgfältig zusammengestellt. Wir haben uns dabei an den beliebtesten Kombinationen orientiert, die wir in unseren Bestellungen finden. Auf unseren Social-Media-Kanälen gibt es manchmal Rabattcodes.
Ein Bogen Sternaufkleber reicht aus, um eine Wand gut zu bekleben. Wenn du mehrere Sternfarben mischen möchten, eine riesige Wand haben oder eine Überfülle an Sternen lieben, benötigen Sie mehrere Bögen.
1.4 Wie bringe ich am besten einen Tapetenkreis an?
Anbei ist die Klebeanleitung beigefügt:
2. Zahlung
Senden eine E-Mail an info@hartendief.com, dass die Zahlung noch nicht erfolgreich war.
Wir erstellen dann einen neuen Zahlungslink für dich, über den du verschiedene Zahlungsmöglichkeiten auswählen können.
Dann wurde Ihre Bestellung wahrscheinlich zweimal platziert. Bitte sende uns eine E-Mail mit deine Bestellnummer, für die du die Erinnerung erhalten haben. Wir stornieren diese dann in unserem System, und du erhalten keine weiteren Zahlungserinnerungen mehr.
Überweisungen aus dem Ausland können einige Tage dauern, bis sie bei uns eintreffen. Im Zweifelsfall kontaktiere uns bitte, damit wir prüfen können, ob mit der Zahlung etwas schiefgelaufen ist oder ob sie einfach noch etwas Zeit benötigt. Es ist immer sinnvoll, sich bei Ihrer Bank über den Fortschritt der Zahlung zu erkundigen.
3. Versand
Wir liefern international in fast alle Länder. Sie können überprüfen, ob Ihr Land auf der Liste steht, indem Sie den Warenkorb ansehen. Dort finden Sie unten ein Feld, in dem Sie das Land/die Postleitzahl eingeben können. Die Länder, in die wir derzeit liefern, sind in dieser Liste aufgeführt.
Als Verbraucher wählst du die Option „Lieferung nach Hause oder zur Arbeit“ oder „Abholung an einem Paketpunkt“. Die Dropshipping-Option steht ausschließlich unseren Händlern zur Verfügung.
Nein, deine Bestellung beinhaltet die Versandkosten und exklusive lokaler Gebühren, Mehrwertsteuer und eventueller Zollkosten. Bei Internationalen Sendungen außerhalb der EU müssen Sie mit zusätzlichen Kosten für Mehrwertsteuer und eventuelle Zollgebühren rechnen. Diese variieren je nach Land und werden nicht von uns festgelegt.
Alle Artikel in unserem Webshop sind grundsätzlich ab Lager lieferbar. Nach Zahlungseingang wird die Bestellung bestätigt und wir liefern Ihr Paket innerhalb von 1-3 Werktagen an PostNL. Wir streben eine möglichst kurze Lieferzeit an.
Du erhaltet automatisch eine E-Mail mit einem Sendungsverfolgungslink, sobald dein Paket bei der Post abgegeben wurde. E-Mail nicht angekommen oder gelöscht?
Bitte kontaktiere uns, damit wir den Status ermitteln können.
Internationale Sendungen haben aufgrund der Zollabfertigung eine längere Lieferzeit. Offiziell können sie bis zu 30 Tage benötigen, bis ein Paket freigegeben wird. Dies kann zu erheblichen Verzögerungen führen. Darauf haben wir leider keinen Einfluss. Solange ein Paket beim Zoll bearbeitet wird, scheint es stillzustehen. Das liegt daran, dass das Paket offiziell noch nicht "im" Ankunftsland gescannt wurde.
Unsere Erfahrung ist, dass Pakete während Weihnachten oder Feiertagen Verspätungen haben können.