Ons systeem maakt automatisch een bevestigingsmail aan. Heeft u deze niet ontvangen? Dan is er mogelijk iets mis gegaan met uw order. Voordat we dit voor u uitzoeken vragen we u eerst even uw spam mailbox te controleren. Het kan zijn dat de e-mail daar terecht is gekomen (dit gebeurt vooral met Gmail accounts). Zo niet, stuur dan een e-mail naar info@hartendief.com.
Nee, dat is helaas niet mogelijk. De bundels die wij op de site aanbieden zijn met zorg samengesteld. We zijn hiervoor uitgegaan van de meest populaire combinaties die we in onze bestellingen tegen komen. Op onze social media komen wel eens kortingscodes voorbij.
Stuur een mail naar info@hartendief.com dat de betaling nog niet is gelukt.
Dan maken wij voor u een nieuwe betaallink aan, waarmee u uit verschillende betalingsmogelijkheden kunt kiezen.
Dan is uw order waarschijnlijk twee keer geplaatst. Graag ontvangen wij een e-mail met het ordernummer waarvan u de herinnering kreeg. Dan annuleren wij deze in ons systeem en ontvangt u verder geen nieuwe betaalherinneringen meer.
Overboekingen vanuit het buitenland kunnen een aantal dagen duren voordat deze bij ons binnen zijn. Neem bij twijfel even contact op zodat we kunnen uitzoeken of het mis is gegaan met de betaling, of dat deze gewoon nog even nodig heeft. Contact opnemen met uw bank over de voortgang van de betaling is altijd zinvol.
We leveren internationaal aan bijna alle landen. U kunt controleren of uw land bij de lijst staat door in de winkelwagen te kijken. Daar treft u onderaan een veld waar u het land/postcode kunt invoeren. De landen waar wij momenteel aan leveren staan in die lijst vermeld.
Als consument kiest u voor de optie 'bezorgd thuis of op het werk' of 'afhalen bij pakketpunt'. De optie van Dropshipping is uitsluitend te gebruiken door onze winkeliers.
Nee, uw bestelling plaatst u inclusief verzendkosten en exclusief lokale toeslagen, BTW en eventueel douanekosten. Internationale zendingen buiten de EU dienen rekening te houden met extra kosten ten behoeve van VAT en eventueel douanekosten. Deze verschillen per land en worden niet door ons bepaald.
Alle artikelen in onze webshop zijn in beginsel uit voorraad leverbaar. Na ontvangst van betaling is de bestelling bevestigd en leveren wij binnen 1-3 werkdagen uw pakket bij PostNL aan. We streven naar een zo kort mogelijke levertijd.
U ontvangt automatisch een email met een track & trace link zodra uw pakket bij de post aangeboden is. Mail niet aangekomen of weggegooid?
Neem dan contact met ons op zodat we kunnen uitzoeken hoe het ervoor staat.
Internationale zendingen hebben te maken met extra levertijd in verband met inklaring bij de douane. Zij mogen officieel maximaal 30 dagen de tijd nemen voordat een pakket wordt vrijgegeven. Dit kan een flinke vertraging opleveren. Wij hebben hier helaas geen enkele invloed op. Zolang een pakket bij de douane in behandeling is, lijkt het pakket stil te staan. Dit komt omdat het pakket officieel nog niet "in" het land van aankomst is gescand.
Onze ervaring is dat pakketten vertraging kunnen oplopen tijdens Kerstdagen of vakanties.
