Terugbetalingsbeleid

 

NL

Retourneren

Bij Hartendief staat service hoog in het vaandel. We behandelen elke klant met respect en begrijpen dat een product soms niet helemaal is wat je ervan verwacht. Niet tevreden? Dan krijg je je geld terug. Zo simpel is het.

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@hartendief.com. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd:

Hartendief Design BV Westerhoflaan 43 2241WX Wassenaar Nederland

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@hartendief.com.

Schade en problemen Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals aangepaste producten (speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen). Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU

Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen de tijd om te beslissen of je het product wilt houden — zonder dat je daar een reden voor hoeft op te geven. Besluit je het te retourneren? Dan heb je daarna nogmaals 14 dagen om het pakket naar ons terug te sturen.

Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.

Neem contact met ons op via info@hartendief.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

Zo werkt het

Stap 1 — Meld je retour aan Stuur een e-mail naar info@hartendief.com met je naam en bestelnummer. Retouren die niet vooraf zijn aangemeld kunnen wij helaas niet in behandeling nemen.

Stap 2 — Ontvang je retouretiket Je ontvangt van ons een retouretiket per e-mail. Print het uit en plak het op het pakket.

Stap 3 — Stuur het pakket op Verpak het product zorgvuldig — bij voorkeur in de originele verpakking en met alle bijgeleverde toebehoren. Lever het in bij een PostNL-punt. Vermeld je ordernummer duidelijk op de zending.

Retourkosten

Voor het verwerken van de retourzending brengen we € 4,50 in rekening. Dit bedrag wordt in mindering gebracht op je terugbetaling.

Liever even bellen?

Dat kan. We staan je graag te woord. 📞 +31 (0)70 511 28 76 📧 info@hartendief.com

Retouradres Hartendief Design BV Westerhoflaan 43 2241WX Wassenaar Nederland