Algemene Voorwaarden
1. Algemene voorwaarden
Algemene Voorwaarden
Deze voorwaarden zijn van toepassing zodra je een bestelling plaatst via hartendief.com. Ze bevatten belangrijke informatie over je rechten en onze werkwijze. Lees ze rustig door — en bewaar of print ze gerust voor later.
1. Wie zijn wij
Hartendief Design BV Marinevliegkamp 326E | 2236 ZZ Valkenburg Postbus 19 | Nederland 📞 +31 (0)70 511 28 76 📧 info@hartendief.com KvK: 71408657 | Btw-nummer: op aanvraag
2. Definities
In deze voorwaarden verstaan we onder:
Hartendief — Hartendief Design BV, gevestigd te Valkenburg en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 71408657.
Website — hartendief.com en alle bijbehorende subdomeinen.
Klant — de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst aangaat met Hartendief.
Overeenkomst — iedere afspraak of overeenkomst tussen Hartendief en de klant, waarvan deze algemene voorwaarden integraal onderdeel uitmaken.
3. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en leveringen van Hartendief, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Afwijkende voorwaarden van de klant zijn alleen bindend als Hartendief deze uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard.
4. Prijzen en informatie
Alle prijzen op de website zijn inclusief btw en andere overheidsheffingen. Eventuele verzendkosten worden tijdig vóór het afronden van je bestelling duidelijk vermeld en apart weergegeven in het bestelproces.
De inhoud van onze website is met grote zorgvuldigheid samengesteld. Toch kan het voorkomen dat informatie niet altijd volledig actueel is. Alle prijzen en informatie zijn onder voorbehoud van kennelijke programmeer- of typefouten. Hartendief kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor kleurafwijkingen die het gevolg zijn van de kwaliteit van jouw beeldscherm.
5. Totstandkoming van de overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat jij het aanbod van Hartendief aanvaardt en aan de gestelde voorwaarden voldoet.
Bij een elektronische bestelling bevestigen wij zo snel mogelijk de ontvangst per e-mail. Zolang je deze bevestiging nog niet hebt ontvangen, heb je het recht de overeenkomst te ontbinden.
Indien bij het aangaan van de overeenkomst onjuiste gegevens zijn verstrekt, heeft Hartendief het recht de uitvoering op te schorten totdat de juiste gegevens zijn ontvangen.
6. Uitvoering van de bestelling
Zodra we je bestelling ontvangen, sturen we de producten zo snel mogelijk op.
De standaard levertijd bedraagt 3 werkdagen. Als we een bestelling niet binnen de afgesproken termijn kunnen leveren, laten we je dat direct weten. Je kunt dan akkoord gaan met een nieuwe leverdatum of de bestelling kosteloos annuleren.
We raden je aan de geleverde producten bij ontvangst te inspecteren en eventuele gebreken zo snel mogelijk — bij voorkeur per e-mail — bij ons te melden.
Het risico voor de producten gaat over op jou op het moment van aflevering op het opgegeven adres.
7. Herroepingsrecht
Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na aanmelding van de annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product naar ons terug te sturen.
Je ontvangt het volledige orderbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten terug. Alleen de kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening.
Retourneer het product bij voorkeur in de originele staat en verpakking, met alle geleverde toebehoren. Ga tijdens de bedenktijd zorgvuldig om met het product — open de verpakking alleen voor zover nodig om het product te beoordelen.
Meld je retour vooraf aan via info@hartendief.com. Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na aanmelding, zodra het product in goede orde is terugontvangen.
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
- Producten die op maat of volgens jouw specificaties zijn gemaakt
- Producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn
Retouradres: Hartendief Design BV Westerhoflaan 43 2241 WX Wassenaar Nederland
8. Betaling
Betaling verloopt via de betaalmethoden die tijdens het bestelproces worden aangeboden. Hartendief behoudt het recht het aanbod aan betaalmethoden te wijzigen.
9. Garantie en conformiteit
Hartendief staat ervoor in dat alle producten voldoen aan de overeenkomst, de vermelde specificaties en de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid, conform de geldende wettelijke bepalingen.
Voldoet een product niet aan de overeenkomst? Meld dit dan zo snel mogelijk na ontdekking bij ons. Na beoordeling van de klacht worden de relevante producten in overleg hersteld, vervangen of vergoed. De maximale vergoeding is gelijk aan de door jou betaalde prijs voor het betreffende product.
Hartendief is niet verantwoordelijk voor schade die het gevolg is van onjuist aansluiten of gebruik van het product.
10. Klachten
Heb je een klacht over een product of onze dienstverlening? Neem dan contact op via de contactgegevens onderaan deze pagina — telefonisch, per e-mail of per post.
We reageren binnen 5 werkdagen na ontvangst van je klacht. Is een inhoudelijke reactie op dat moment nog niet mogelijk, dan bevestigen we de ontvangst en geven we aan wanneer je een definitief antwoord kunt verwachten.
11. Persoonsgegevens
Hartendief verwerkt jouw persoonsgegevens conform het privacystatement dat op de website is gepubliceerd.
12. Slotbepalingen
Op alle overeenkomsten met Hartendief is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter in het arrondissement waar Hartendief Design BV gevestigd is, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.
Indien een bepaling in deze voorwaarden nietig blijkt, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan. Partijen stellen in dat geval een vervangende bepaling vast die zoveel mogelijk aansluit bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling.
Onder "schriftelijk" wordt in deze voorwaarden ook communicatie per e-mail verstaan, mits de identiteit van de afzender en de integriteit van het bericht voldoende vaststaan.
Vragen, opmerkingen of klachten na het lezen van deze voorwaarden? We helpen je graag. 📞 +31 (0)70 511 28 76 📧 info@hartendief.com
2. Verzending
Verzending & Betaling
Betalen
Je kunt bij ons betalen met alle gangbare betaalmethoden. Lukt het niet? Neem gerust contact op — in de meeste gevallen maken we een betaallink voor je aan zodat de betaling alsnog lukt.
📧 info@hartendief.com 📞 +31 (0)70 511 28 76
Verzending
Zodra we je betaling hebben ontvangen, verzenden we je bestelling zo snel mogelijk. In drukke periodes kan dit oplopen tot 4 werkdagen — de meeste producten liggen op voorraad.
Zodra je pakket onderweg is, ontvang je van ons een track & trace code per e-mail.
Levertijden na verzending:
- Nederland: 2 – 4 werkdagen
- België & Duitsland: 3 – 5 werkdagen
Bezorging via PostNL.
Niet thuis?
PostNL probeert je pakket bij de buren af te leveren als je er niet bent. Je bestelling wordt één keer aangeboden — daarna ligt het klaar op het dichtstbijzijnde postkantoor of pakketpunt.
Doordeweeks vaak van huis? Kies dan een alternatief afleveradres — bijvoorbeeld je werkadres.
3. Terugbetalingsbeleid
Retourneren
Bij Hartendief staat service hoog in het vaandel. We behandelen elke klant met respect en begrijpen dat een product soms niet helemaal is wat je ervan verwacht. Niet tevreden? Dan krijg je je geld terug. Zo simpel is het.
We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@hartendief.com. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd:
Hartendief Design BV Westerhoflaan 43 2241WX Wassenaar Nederland
Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@hartendief.com.
Schade en problemen Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals aangepaste producten (speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen). Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.
Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Omruilen De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen de tijd om te beslissen of je het product wilt houden — zonder dat je daar een reden voor hoeft op te geven. Besluit je het te retourneren? Dan heb je daarna nogmaals 14 dagen om het pakket naar ons terug te sturen.
Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetaling Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@hartendief.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.
Zo werkt het
Stap 1 — Meld je retour aan Stuur een e-mail naar info@hartendief.com met je naam en bestelnummer. Retouren die niet vooraf zijn aangemeld kunnen wij helaas niet in behandeling nemen.
Stap 2 — Ontvang je retouretiket Je ontvangt van ons een retouretiket per e-mail. Print het uit en plak het op het pakket.
Stap 3 — Stuur het pakket op Verpak het product zorgvuldig — bij voorkeur in de originele verpakking en met alle bijgeleverde toebehoren. Lever het in bij een PostNL-punt. Vermeld je ordernummer duidelijk op de zending.
Retourkosten
Voor het verwerken van de retourzending brengen we € 4,50 in rekening. Dit bedrag wordt in mindering gebracht op je terugbetaling.
Liever even bellen?
Dat kan. We staan je graag te woord. 📞 +31 (0)70 511 28 76 📧 info@hartendief.com
Retouradres:
Hartendief Design BV
Westerhoflaan 43
2241WX Wassenaar
Nederland